Diseño de nuevos servicios y experiencias alineados con la estrategia empresarial

Analizamos objetivos estratégicos, capacidades existentes, contexto de mercado y oportunidades de crecimiento para determinar qué función debe cumplir el nuevo servicio dentro del negocio.

El objetivo es que el diseño parta de una oportunidad empresarial real y no de una funcionalidad o interfaz planteada de forma aislada.

Identificamos usuarios prioritarios, necesidades, problemas, expectativas y contextos de uso para diseñar el servicio alrededor de situaciones relevantes y no únicamente de hipótesis internas.

Definimos qué resultado ofrece el servicio, qué problema aborda y por qué debería resultar relevante frente a las alternativas existentes.

Consolidamos usuarios, propuesta de valor, alcance, principios de experiencia y papel estratégico dentro de un concepto claro que sirva como base para las siguientes etapas de diseño.

Mapeamos toda la relación con el servicio, desde descubrimiento y acceso hasta uso, soporte, continuidad o salida.

El customer journey permite identificar expectativas, acciones, fricciones y oportunidades en cada etapa.

Definimos las interacciones físicas, digitales y humanas necesarias a lo largo de la experiencia y qué debe conseguir cada una de ellas.

Relacionamos la experiencia visible para el usuario con las personas, procesos, sistemas y actividades que operan detrás de ella.

Esto permite diseñar el servicio no solo desde la perspectiva del cliente, sino también desde la realidad operativa necesaria para prestarlo.

Definimos roles, canales, secuencias, recursos y principios operativos necesarios para que el servicio sea coherente, replicable y escalable.

Definimos las secuencias que sigue cada usuario para completar tareas, acceder a funcionalidades y obtener valor del servicio.

Diferentes perfiles pueden requerir recorridos, permisos o lógicas de interacción distintas.

Organizamos contenidos, funciones y opciones para que los usuarios puedan encontrar, entender y utilizar la información que necesitan sin complejidad innecesaria.

Desarrollamos representaciones progresivas del servicio, desde estructuras iniciales hasta prototipos interactivos, permitiendo validar la experiencia antes del diseño final de interfaz o desarrollo.

Contrastamos hipótesis, identificamos fricciones y ajustamos flujos, estructura e interacciones mediante escenarios realistas y feedback de usuarios cuando resulta adecuado.

Definimos los principios visuales y de interacción adecuados para el servicio, sus usuarios y el contexto en el que será utilizado.

Diseñamos pantallas, componentes, estados, elementos de navegación y jerarquías visuales necesarios para construir una experiencia digital clara y coherente.

Cuando resulta adecuado, creamos componentes reutilizables, patrones y reglas que permiten que las interfaces evolucionen manteniendo coherencia visual y funcional.

Integramos identidad visual, tipografía, color, imagen y demás elementos de marca en la interfaz sin comprometer usabilidad, accesibilidad o claridad. El alcance puede llegar a concepto, UX, UI, prototipado y especificaciones de diseño, mientras que el desarrollo tecnológico se define posteriormente según proyecto y partners de implantación.

Analizamos si propuesta, experiencia y modelo operativo del servicio contribuyen directamente a los objetivos empresariales y prioridades estratégicas.

El nuevo servicio debe formar parte del desarrollo de la compañía y no funcionar como una iniciativa aislada.

Identificamos los comportamientos, estilos de interacción y formas de trabajo necesarios para prestar la experiencia diseñada y analizamos cómo encajan con la cultura existente. Cuando resulta necesario, el nuevo servicio puede convertirse también en un elemento de evolución cultural.

Definimos cómo debe introducirse el nuevo servicio dentro de la organización, qué equipos necesitan comprenderlo y qué comunicación, formación o recursos pueden ser necesarios para facilitar su adopción.

Estructuramos pilotos, prioridades, responsables, recursos y fases de implantación para trasladar el servicio desde concepto y prototipo hasta su despliegue operativo.